| 内容 |
一、事件经过：
2018年6月25日下午1点40分左右，我带孩子（六岁男孩）到哈尔滨市儿童医院看病，当时在分诊台前的患者较少，我在分诊台填写患者信息时，因为孩子好奇和调皮，伸手动了一下分诊上医院挂号用的小票夹，遭到当时值班护士陈喜娟（职工代码：10185，职称：主管护师）辱骂，当我质问她为什么辱骂孩子时，陈喜娟扭头离开工作岗位向后面二楼逃走，我在二楼滚梯处将其拦下，要求其给与解释，陈喜娟马上说：“对不起，我领你去看病，不用排队”。我当时没有同意，坚决要求她对于她的行为给与解释，陈喜娟没有解释继续要逃走，我将其工作卡夺下以便留作投诉证据。
当她看到我拿走她的工作卡要投诉她时，她叫来医院保安将我围住要求我交换胸卡，为了保存投诉依据，我没有交还其胸卡，陈喜娟开始发怒，当我质问她是不是骂人了，她亲口承认‘骂人了’，此时有一个貌似保安经理的男子将我带到医院“医风投诉办公室”，让我在那里投诉，当我正要投诉时，陈喜娟也跟到“医风投诉办公室”，将办公室内一位工作人员叫出去，说要说两句话。我见状，觉得不能得到公正待遇，打算到院长那里投诉，因为不知道院长办公室在哪里，同时又带着孩子，找了几圈没有找到院长办公室，我就带着孩子回到挂号处继续挂号看病。
本以为事情就此会告一段落，没想到在我排队挂号时，有一名医院保安来到我面前，说是领导安排的，要陪着我带孩子看病，并说可以不用排队，并希望我将陈喜娟的工作卡还给她，我没有同意。该名保安就继续尾随我到门诊三楼耳鼻喉科，仍然要求我将陈喜娟工作卡还给她，同时继续说我不用排队，我仍然没有同意他的要求，继续在候诊区排队等候就医。
随后又有几名保安来要我将工作卡还给陈喜娟，此时陈喜娟以及几名医护人员也来到门诊三楼候诊区，当得知我不愿意将胸卡还给她要继续投诉时，陈喜娟恼羞成怒，开始大声的训斥我，并说我要“讹她的钱”，此时一名看似负责的女医护人员，在没有进行任何询问和调查的情况下，站在门诊三楼候诊区的楼梯上对陈喜娟及几个保安说：“不是不给胸牌吗？报警抓他，告他抢劫”。我觉得事情已经有要出现过激的可能，同意他们报警处理，但是儿童医院的保安及医护人员却没有人报警，因为保安及医护人员不肯散去，我拿出手机报警，随后有民警给我来电话询问具体出事地点及事情情况，并要出警。此时儿童医院的保安及刚才的几名医护人员都消失不见了，看到这种情况，因为没有人继续干扰我就医，我在电话中跟派出所民警说先不用出警了，如果在发生其他情况，我再报警。
这就是事情的主要经过，如与哈尔滨儿童医院相关涉事人员所述有出入，可当面对质。
二、投诉的问题
1、投诉哈尔滨市儿童医院管理混乱
因为发生上述事件，儿童医院相关人员为了平息事件，要求只要我还给陈喜娟工作卡，不投诉她就可以不排队看病，这是什么管理制度？既然可以这样，那请问哈尔滨儿童医院，是否存在看病“走后门”、“优先看熟人病”等问题？
2、投诉哈尔滨市儿童医院个别部门及中层管理人员面对医护人员的错误“护短”的行为
首先，医风办公室的工作人员在我去投诉时，应当直接让我与涉事人对质，或者要求涉事人先离开，不应当与涉事的被投诉人到外面去说话，他们说什么我不知道，这对我不公平。其次，院方个别中层管理人员在没有经过调查的情况下，以我不交还陈喜娟胸卡就武断的提出：以我抢劫为由要报警抓我。没有调查就没有发言权，哈尔滨儿童医院个别中层管理人员如此“护短”的工作态度让人匪夷所思，更让患者心寒。
3、投诉哈尔滨市儿童医院主管护师陈喜娟辱骂患者。
三、诉求
要求哈尔滨市儿童医院、涉事中层管理人员以及主管护师陈喜娟公开道歉。
哈尔滨儿童医院做为哈尔滨市专业的儿童专科医院，在哈尔滨市乃至黑龙江省内百姓中都具有较高的地位和影响力，发生此类事件让人不能接受，我在写此投诉信时，看到哈尔滨市卫生局投诉专栏中也有不少关于哈尔滨市儿童医院的投诉，这充分说明，哈尔滨市儿童医院在管理上，在医护人员素质上还有很大欠缺。希望在哈尔滨市卫生局的监督下，哈尔滨市儿童医院以及相关涉事人员给患者一个交代。 |
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